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Quando você quer comprar uma televisão nova ou você procura por um item específico comprar, onde você costuma procurar? Alguns são mais inclinado a ir diretamente para a loja e conferir todas as diferentes marcas dos produtos que deseja comprar. Outros, compradores on-line, iriam procurar o produto no Google e verificar opiniões de outros compradores antes de irem visitar a loja, ou verificar os sites de varejo e anúncios na TV.

 

 

Em um estudo realizado pela Parago, uma empresa de varejo de noivado, os resultados mostraram um monte de insights sobre como os consumidores se comportam quando estão com a intenção de comprar algo.

O estudo utilizou participantes que viviam nos Estados Unidos, e até 40% deles foram empregados em tempo integral. Foram 11 categorias para os produtos que pretendia adquirir, que incluíam roupas, eletrônicos, artigos esportivos, mantimentos e brinquedos, entre outros.

Os produtos em cada categoria incluíram jeans, cosméticos, vídeo game, cabos e muito mais. O estudo também perguntou o tipo preferido de media que os participantes mais usam quando querem comprar alguma coisa, de ir para a loja física, de pesquisar em lojas on-line, ou para ver anúncios relevantes na televisão.

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A partir deste estudo, podemos concluir que há quatro considerações vitais quando você, como marca, gostaria de atrair clientes para comprar seus produtos.

  1. Os consumidores não costumam voltar-se para as mídias sociais para fazer pesquisas sobre produtos. O estudo de Parago descobriu que os consumidores só costumam usar cerca de 15% do tempo que passam nas mídias sociais para encontrar produtos que estão procurando. Embora esta pareça um dado sombrio para as mídias sociais, isso não significa que as mídias sociais não têm influência quando se trata de comportamento do consumidor. Muitas empresas utilizam as mídias sociais de outras maneiras, como para aumentar a notoriedade da marca, mostrar seus produtos e atrair clientes para considerar a compra de seus produtos quando houver necessidade. A mídia social pode ter alguma influência sobre compras graças a estratégias de marketing e publicidade, mas ainda não é o recurso mais comum que os clientes voltam para quando eles já sabem o que querem comprar.
  1. Google é mais utilizado do que Amazon quando se trata de pesquisa de produtos. Muitas empresas e pesquisadores diziam que a Amazon iria conseguir o primeiro lugar quando se trata de consumidores em busca de produtos para comprar. A Amazon estabeleceu-se como uma fonte fácil de usar e confiável de informações para todos os tipos de produtos. Tem categorias e subcategorias para todos os possíveis produtos, bem como opções de compra para aqueles que desejam adquirir itens de segunda mão. Em cima disso, a Amazon permite ao usuário postar comentários dos produtos que comprou, dando os seus conhecimentos a outros potenciais compradores sobre o produto e até mesmo sobre a pessoa ou empresa de quem comprou.

No geral, o Google ainda é o top 1 para pesquisa de produtos. Com as palavras corretas, os consumidores podem encontrar exatamente o que eles estão procurando em tempo recorde e fazer uma compra informada, em vez de visitar uma loja ou mesmo Amazon. Considerando rigorosos procedimentos de ranking do Google, você pode ser bastante confiante de que os melhores resultados seriam seguros e confiáveis.

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  1. Sites de varejo estão em terceiro lugar como o recurso mais utilizado. A pesquisa mostra que os consumidores ainda tomam decisões baseadas em sua fidelidade à marca a tal ponto que eles preferem ir diretamente ao site de varejo da marca em vez de procurar no Google ou Amazon. Isto é particularmente verdadeiro para aqueles que estão olhando para comprar itens de vestuário, possivelmente porque a compra de roupas requer mais a confiança do consumidor do que outros itens que podem ser comprados online. O mesmo vale para os serviços de assinatura. É comum que os consumidores procurem diretamente o site real da empresa, porque este é o único lugar onde as inscrições estarão disponíveis. Também é comum que os consumidores estão mais propensos a confiar no site oficial do provedor de sua escolha do que o serviço da Google ou Amazon.

 

  1. As compras em loja ainda não venceu compras on-line para uma série de produtos. Costumava-se pensar que as compras online não cresceria devido a tese de que as pessoas gostariam de ser capaz de ter um olhar para o produto na vida real antes de comprar. Embora foi pensado que isto seria um fator que limitaria o e-commerce, mas tem sido demonstrado que, para muitas categorias de produtos a necessidade de manusear os produtos não impede as pessoas de comprar online. Produtos como eletrônicos, móveis, equipamentos domésticos e artigos esportivos são citados como terceiros ou quartos produtos que são mais vendidos em lojas físicas.


No entanto, os consumidores que estão olhando para comprar mantimentos e suprimentos para animais são ainda mais propensos a recorrer a lojas. É provável que eles prefiram ir para a loja física, porque mantimentos e suprimentos para animais são necessidades imediatas que devem estar em sua posse o mais rapidamente possível. É também possível que eles prefiram ir para a loja porque lá exibem desde o transporte ao uso de acordo com as  necessidades do animal de estimação e alimentos são diferentes de produtos eletrônicos, roupas e equipamentos domésticos.

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PONTOS IMPORTANTES para o varejo online

De acordo com todas as informações a partir da pesquisa, existem algumas coisas que vendedores on-line devem ter em mente, a fim de garantir que eles ainda possam atrair os consumidores:

  1. Chegar ao topo dos resultados de busca. Se você não está no topo dos resultados de pesquisas de palavras-chave que envolvem os seus produtos, os consumidores estão menos propensos a encontrar seus produtos. Como o Google é o primeiro recurso que os consumidores utilizam na busca de produtos, você tem que garantir que o seu site é otimizado a fim de “agarrar” a sua atenção. Usando SEO, redes sociais e comentários de usuários, você pode aumentar o seu perfil de ligação e visibilidade em pesquisas on-line.
  1. Dê aos consumidores uma experiência on-line que pode substituir a necessidade de fazer compras na loja. Uma loja virtual pode dar aos clientes a experiência sensorial completa de ter seu produto desejado dentro de seu alcance. A fim de entrar em cena, vendedores on-line devem ser capazes de dar aos clientes algo para substituir o sentimento da vida real de ter os produtos ao seu alcance. Você pode fazer isso, dando-lhes mais informações sobre o produto, mostrando-lhes vídeos e mostrando-lhes as imagens que lhes dão uma ideia relativa do produto.

A capacidade da Internet de fornecer informações e permitindo que os usuários comprem online mudaram completamente o comportamento do consumidor. Mensurando como os consumidores usam a Internet para navegar e fazer compras você será capaz de descobrir como você pode melhorar e promover sua empresa, seus produtos ou serviços. Certifique-se de manter essas dicas em mente quando você estiver planejando uma nova estratégia de marketing!

 

 

Réulison Silva

Sou Réulison Silva, Growth Hacker e criador do site/blog Goomore, Front-end Developer, Analista de SEO e Links Patrocinados com Certificação Google Adwords e Google Analytics, Consultor de Mídias Sociais e Copywriter. My true north is Growth!

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